LUMMEN – KANA Express software centraliseert inkomende mails voor VRT

Linda Van Crombruggen (VRT).
Linda Van Crombruggen (VRT).

KANA Software heeft bij de VRT het softwarepakket KANA Express geïnstalleerd om de meer dan 1000 klantenreacties per dag in goede banen te leiden. Met succes, want de VRT klantendienst werd onlangs beloond met een Caviar Award, de grootste nationale onderscheiding voor contactcenters. Dankzij de centrale kennisbank van KANA Express werd het vraagstuk opgelost. Via de web self-service (FAQ) toepassing vinden klanten namelijk snel een antwoord op veel voorkomende vragen. De kennisbank wordt ook steeds geactualiseerd. “Als een vraag twee of drie keer terugkomt, voegen we deze toe aan de kennisbank, zodat ze voortaan automatisch wordt beantwoord,” zegt Linda Van Crombruggen, coördinator klantendienst en klachtencoördinator bij VRT.